Fui contratada pela YDUQS para liderar a reestruturação da plataforma Conexão Polos, uma ferramenta essencial para comunicação, relacionamento e treinamentos com seus Polos parceiros. O principal objetivo do projeto foi analisar a plataforma existente, identificar pontos de melhoria e modernização, além de implementar um processo contínuo de aprimoramento da experiência do usuário, tanto para o usuário dos Polos parceiros, quanto na visão do Backoffice para os usuários da Holding.
Com foco em modernizar a interface e otimizar o desempenho da plataforma, também fui responsável por sugerir e desenvolver novas funcionalidades e recursos que agregassem mais valor aos usuários, melhorando o engajamento e a satisfação geral. A plataforma passou por uma transformação estratégica, visando não apenas melhorar a experiência do usuário, mas também otimizar os processos internos, facilitando o trabalho tanto da YDUQS quanto dos Polos parceiros.
Considerando a complexidade do projeto, que envolvia múltiplos stakeholders – desde equipes internas até parceiros externos e fornecedores –, o maior desafio foi criar um ambiente de colaboração eficaz e garantir o alinhamento das expectativas de todas as partes envolvidas. Para isso, adotamos uma gestão ágil do backlog, priorizando as demandas mais urgentes e de maior impacto, o que possibilitou entregas rápidas e consistentes.
Ao longo do projeto, realizamos ajustes constantes com base no feedback dos usuários e monitoramos de perto o engajamento da plataforma. O resultado foi uma plataforma mais eficiente, com uma navegação mais intuitiva, o que levou a um aumento significativo no engajamento e na satisfação dos Polos parceiros. A comunicação e o treinamento, pilares essenciais do projeto, passaram a ser realizados de forma mais eficaz, atendendo plenamente às necessidades de todos os usuários.
A execução do projeto começou com um estudo detalhado da plataforma Conexão Polos, com o objetivo de entender o que já estava em funcionamento e identificar os pontos de melhoria que poderiam ser feitos sem a necessidade de grandes investimentos. O primeiro passo foi “arrumar a casa”, ou seja, organizar e otimizar as funcionalidades e processos já existentes, priorizando as mudanças que trouxessem mais valor de maneira eficiente. Realizamos reuniões com expertes para a criação de novos materiais.
Iniciamos a documentação das features já implementadas, criando uma base sólida para que todas as melhorias fossem registradas e acompanhadas. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para garantir que as melhorias detectadas fossem implementadas de maneira ágil e com o mínimo de esforço, sem comprometer a qualidade da plataforma.
Criamos um fluxo de trabalho colaborativo entre as equipes envolvidas, o que permitiu a realização de entregas dentro do prazo, com impacto direto na experiência do usuário. Esse processo ágil e alinhado foi essencial para garantir que cada melhoria fosse bem planejada e executada com sucesso.
No decorrer do projeto, modernizamos o layout da plataforma, com foco em deixar a interface mais intuitiva e agradável. Também realizamos o saneamento dos materiais disponibilizados, organizando as informações e recursos de forma mais eficiente. As melhorias de UX e UI foram implementadas com base nas análises de usabilidade, garantindo uma navegação mais fluida e uma experiência do usuário mais positiva.
Além disso, criamos um backlog com as novas funcionalidades e recursos que deveriam ser implementados futuramente, garantindo que a evolução da plataforma fosse contínua e alinhada com as necessidades dos Polos parceiros e dos stakeholders.
Após a implementação das primeiras melhorias na Plataforma de Relacionamento entre a YDUQS e os Polos Parceiros, os resultados foram imediatamente notáveis. O engajamento dos polos aumentou de 28% para 39% em comparação com o mês de referência, um reflexo direto das mudanças iniciais implementadas. Com a aplicação contínua de ajustes e melhorias ao longo dos meses seguintes, conseguimos alcançar um índice de engajamento de 42%, superando as expectativas de adoção da plataforma.
A gestão do conteúdo foi um dos focos principais, mantendo a plataforma intuitiva, organizada e eficaz para a rotina dos usuários. A otimização da interface, a melhoria de UX e UI e o saneamento dos materiais disponibilizados foram essenciais para alcançar um design mais moderno e eficiente.
Com a criação de materiais de suporte, garantimos a continuidade das melhorias e facilitamos futuras atualizações. No entanto, o trabalho não parou por aí: deixamos novas features e protótipos no backlog, que acredito que proporcionarão resultados ainda melhores. Essas novas funcionalidades, alinhadas com as necessidades futuras dos Polos parceiros, têm o potencial de otimizar ainda mais a plataforma, aumentando o engajamento e a produtividade.
Esse projeto resultou em uma plataforma mais eficiente, com maior adesão e satisfação dos usuários, e com uma base sólida para evolução contínua.
Devido às particularidades do projeto, selecionei algumas telas. Confira os layouts envolvidos e algumas evidências do processo.
